市交通运输局关于对（2019）80号提案的答复

案　   由：关于提升市区公交服务质量的的建议

提 案 人：张小平、李福林、程晓惠

主办单位：市交通运输局

答复单位：市交通运输局

答复时间：2019年7月15日

答复内容：你们提出的关于提升市区公交服务质量的提案已交我单位办理，现答复如下：

一、关于不断完善服务考评制度问题。为进一步规范公交服务行为，我市已制定公交企业年度综合考评方案，由交通运输局、财政局、公安局、派驻纪检组等单位负责同志和人大代表、政协委员、市民代表等组成城市公交年度综合考评组，从政策执行、企业管理、运营安全、行业稳定、社会评价、文明创建等方面对城市公交进行年度综合考核。同时聘请第三方服务机构从职业道德、管理水平，车容车貌、服务礼仪、礼让斑马线等方面建立群众满意度、行风评议、24小时投诉机制等公共交通服务质量评估机制,有效促进公交企业不断提升服务水平和服务质量。

二、关于加快推进移动支付方式落地问题。市交通运输局制定城市公交一卡通实施方案，目前正在有序推进，计划今年9月底投入使用，届时将实现微信、支付宝等多种支付方式支付。

三、关于优化互联网+城市公交服务问题。我市已建成城市公交智能调度管理系统，从行业监管、智能调度、运营管理、场站管理、公众信息服务等方面提升信息化水平，开通了掌上公交APP。下一步，将进一步优化完善提升其准确性，方便群众查询、乘坐。

四、关于整合公交资源问题。我市已出台城市公交线网、场站建设规划，已实现市区主干道路公交站台全覆盖，随着城市建成区的扩大，我们将适时优化调整、增加公交线路，公交基础设施同步建设，确保市区主要道路，学校、医院、居民集中区等人员密集场所公交线路全覆盖。

五、关于改善硬件设施问题。我们利用每月安全市场检查的契机，对公交车辆安全设备、设施进行全方位检查，发现问题立即整改，确保安全设施、设备齐全、有效。为防止乘客侵扰驾驶员行为造成不安全事件，我们按照《城市公共汽电车驾驶区防护隔离设施技术要求》，在全市所有公交车上安装了公交驾驶员安全隔离防护栏。为大力倡导绿色低碳环保出行，2019年新采购更新25辆纯电动公交车，新能源公交车辆已达60%，在今后的公交车辆购置中将全部采购纯电动车型，逐步淘汰柴油车型。