2019年第80号提案 关于提升市区公交车服务质量的建议

天长市政协十届三次会议提案

提案字（2019）80号

案　由：关于提升市区公交车服务质量的建议

提案人：张小平（第一提案人）李福林（第一提案人）

程晓惠

内　容：

公共交通是城市的一扇窗口，它能够反映一个城市的发展程度、城市形象以及人口的整体素质及精神文明程度，公交服务质量好坏影响人们对一个城市的第一印象。

目前，我市已开通市内公交线路10条，营运线路基本覆盖了市区各主要干道，东至缸盖公司、南至南市区、西至经济开发区、北至永丰镇，但就公交服务质量而言目前仍有待提升，目前主要存在以下问题：

一、服务水平不高。目前，我市公交司机素质参差不齐，多数司机文化程度在初中水平；少数司机服务意识不强，车辆越站、甩客现象时有发生，乘客上车还未站稳坐牢，车就已启动；部分司机缺乏服务行业应有的耐心，尤其是遇到一些素质相对差一点的乘客，往往容易发生冲突。

二、支付方式单一。目前市内公交采用刷卡支付和投币支付两种方式。而现在大多数人使用移动支付方式偏多，出门带现金较少，常出现未办理公交卡或公交卡未带同时又未带零钱的尴尬状况。

三、信息技术水平不够。目前市区少量乘客集中的站台虽已设立公交自动查询系统，为乘客提供公交站点和换乘信息，但仅为试运行状态，多数公交站台还未设立公交自动查询站点，覆盖率较低，便民程度不高。“天长掌上公交APP”虽可以查询公交实时线路，但有时候会出现误差，不够准确，且运用范围很窄，多数市民并不知晓。

四、部分公交候车亭和线路设置不合理。市区有的公交候车亭只是一根杆子加线路指示牌，既不醒目,刮风下雨时也不能为乘客遮挡；有的老线路改道后给原有人群带来较大不便，如老政府与新政府之间原有的6路公交车改道直接影响了不少群众的出行。

我市成功创建为全国文明城市，更需提高公交服务质量，扩大公交服务的广度和深度，提升服务保障能力，才能增强城市公交发展内生动力，向世人展示美好天长形象。为此，提出以下建议：

一、不断完善服务考评制度。建立长效机制，通过星级考核等方式将线路、司机服务考核与职工薪酬奖励挂钩，从而提升线路整体服务水平；定期对司机进行培训教育，促进其提高服务意识，改善服务态度；及时有效地处理乘客投诉，聘请公交服务监督员，加强社会监督；加大对优质服务线路、优秀员工的宣传和表彰力度，通过一批服务能手带动整体服务质量的提升。

二、加快推进移动支付方式落地。除了目前的公交卡和现金支付方式外，应将打造非现金公交支付体系提上议事日程。此外可以把“老年”卡更名为“长寿”卡，这也是对我市老龄人群的一种祝福。

三、优化互联网+城市公交服务。实现互联网与城市公交的深度融合，完善出行信息化系统，为公众提供及时、准确、全方位的信息服务。建立公交语音网络查询系统，受理服务投诉、记录市民建议、宣讲行业政策等。严格发班制度，并进行有效监督，保证车辆运行时间及间隔均匀，保证APP软件查询的准确性。

四、整合公交营运资源。一方面可以投资建设符合标准的候车亭，为乘客挡风遮雨；另一方面优化公交线路，尽量造福多数人群。对于无法增加线路的城区，可以通过增加城市公共自行车等方式解决。

五、改善硬件设施。一方面以人为本，更加关注车辆的安全性和舒适性，在不断提升车辆制动性能的同时，增加车内安全设备的配备，如车内摄像头、扶手、隔栏、安全锤等，同时乘客座椅及内部装饰按人体工程学要求进行设计；另一方面对现有老旧车辆进行逐步更新，采购新能源公交车，推动城市环境改善。

主办：交通运输局