2019年第96号提案 关于改进群众投诉热线的建议

天长市政协十届三次会议提案

提案字（2019）96号

案　由：关于改进群众投诉热线的建议

提案人：郑保朝

内　容：

群众投诉热线作为广大市民和政府部门沟通的重要渠道，在维护群众切身利益，促进社会和谐稳定方面发挥重要作用。但有好多群众在面对不法侵害的时候，很茫然，不知道该向哪一个具体部门和单位投诉，部分群众投诉“不得门道”，失去投诉信心，将困难埋在心里，给社会稳定埋下隐患。为此建议：

一、统一投诉热线

我市除了110、120、119等大类外，各部委开通123开头全国投诉热线达30个以上，在加上省级、地区、县级和各单位自行开通的投诉热线，多如牛毛，让群众无所适从，如果仅开通12345一个投诉受理热线，既方便群众记忆，对外也能展示形象。

二、合并办公

各单位从维护社会稳定，增强群众满意度考虑，均设置信访室和专业接访人员，如果将这些信访人员统一管理，综合培训，既能让群众免于“病急乱投医”，又能在第一时间受理、处理投诉，起到医院“分诊台”的作用。

三、统一接口

上级转发下来的信访件，由单一部门统一收集、汇总对外回复，立场公正、正式，避免多口径对外、忙中出错，既高规格展示天长文明城市风采，也是对信访工作制度和方式的创

主办：信访局

会办：政府办（市长热线）