市卫计委关于对（2018）70号提案的答复

提 案 人：董登云   陆保林   房  森   杨  林   赵  娟

主办单位：市卫计委

会办单位：市财政局、人社局

答复单位：市卫计委

答复时间：2018年5月9日

答复内容：你们提出的关于构建和谐医患关系的提案已交我单位办理，现答复如下：

习近平总书记提出“要始终把广大人民群众健康安全摆在首要位置”和“为人民群众提供全方位全周期健康服务”。以维护群众根本利益为目的，按照标本兼治的原则，强化教育，完善制度，全面加强医疗卫生机构管理，增强服务能力，提升医德医风，满足群众日益增长的医疗服务需求，努力构建和谐医患关系，促进全市医疗卫生事业持续健康发展。

一、和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部分，构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导，医疗机构要不断改善医德医风，近期卫计委召开了全市卫计系统医德医风专项整治活动，活动要求强化医德医风教育，深入开展“贴心服务”，加强医疗质量管理，严格规范诊疗行为，严厉打击收受“红包”及其他不正之风。强炼“内功”，最终达到医德医风明显好转，服务质量明显提高，沟通服务制度保障明显强化。

二、加强人文关怀医院建设，建立现代医院管理指导，构建和谐医患关系，提高群众就医和医务人员行医感受。天长市所有二级以上医疗机构都进行了人文关怀医院创建活动，活动遵循以人为本，体现生命尊严，转换医学模式打造医院文化。达到彰显医德仁心，注重慰藉帮助，保障患者安全，保护患者权利，加强医患沟通，使医患关系和谐发展。

三、畅通医疗纠纷申诉和维权渠道。目前患者的申诉维权渠道有：（一）二级医院都有医患沟通办公室，要求各科室按照制度及时、定时与患者沟通。（二）各医院都有专门接受患者投诉的部门，在医院醒目位置设有意见箱和投诉电话。（三）到卫计委医政、监察部门进行投诉。遇到医疗纠纷有以下途径进行处置：要求医调委进行调解；到卫计委要求医疗事故鉴定；直接到法院去起诉医疗机构。