市信访局关于对（2019）96号提案的答复

案　   由：关于改进群众投诉热线的建议

提 案 人：郑保朝

主办单位：市信访局

答复单位：市信访局

答复时间：2019年7月30日

答复内容：你提出的关于改进群众投诉热线的建议的提案已交我局会同市政府办公室共同办理，现答复如下：

一、关于统一投诉热线的问题

我局向各市直单位发函请求群众投诉热线进行登记，共14家单位回函，除去公安部门的交警号码122、卫健部门的120、应急部门的火警119（均为报警救急电话，非投诉），共有群众投诉热线23个，其中：以123开头的12个、公安110、本市号码投诉热线10个。

这些热线除了住建部门的扫黑除恶电话是根据市级文件设立的外，其余电话（包括本市号码投诉热线）均根据国家相关法律法规或上级相关文件要求设立，我市目前没有撤并这些热线的权限，故根据现有条件无法整合并将其纳入统一的投诉热线中；条件具备的情况下，我市将按照上级要求进行统一。

二、关于合并办公的问题

我局现在的接待和办公场所是2015年从天长市禾田电器有限公司租赁的，并由重点局进行装修，租赁合同期为五年，面积在1320平方米（一层180平方米，三楼1140平方米），年租金在50万元左右。因场所面积较小，一些市直单位无法设立单独接访窗口，如纪委、政法委等；市司法调解也一直未进入联合接待中心进行调解。从目前情况看，尚不具备合并办公的条件。我局已向市政府递交了要求建设天长市信访接待场所的报告，待市政府批示异地重建后，将将信访量大的市直部门及天长街道一并纳入联合接访中心，同时设立政法涉法涉诉和人大信访窗口，实现群众信访只进一扇门的目标。

目前，为了切实做好群众信访接待工作，我局积极采取有效措施，尽量方便群众信访：

一是完善一局一周接待制度。市信联办每周未梳理近期信访量大的市直部门，将其纳入下周进驻市联合接访中心单位，进行一周坐班接访。

二是建立联合处置机制。对突发的涉及多部门的信访事项，由市信联办及时通知相关部门到群众联合接访中心进行联合接访，现场处置。

三、关于统一接口的问题

安徽省信访局已于2018年在全省运用推广信访信息化综合平台。经过一年来的应用，该平台已横向联系到各个省直部门，纵向联系到各县市区。大部分信访事项（包括国家各部委、省长信箱、部门信箱以及省各厅局转交办）均通过信访信息化综合平台进行处理，基本上实现了一个系统统一收集。

我市也已经要求各镇和市直各部门联入平台，截止2018年年底，15个镇街、31家市直部门已均联入，并分别设立了帐号，所有信访事项正在陆续通过平台录入转送，做到一个系统整合全部信访事项的办理全过程，实现群众的全程查询，同时，方便各部门进行办理或咨询，做到答复一致，避免各部门因为法律依据不一，答复不同声。