市卫计委关于对（2018）80号提案的答复

提 案 人：袁长龙

主办单位：市卫计委

答复单位：市卫计委

答复时间：2018年6月20日

答复内容：你提出的关于解决群众“看好病”问题的提案已交我单位办理，现答复如下：

为落实各级政府和卫计部门关于医德医风方面的要求，着力解决群众反映强烈的热点问题，进一步加强我市卫生系统医德医风建设，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，有效降低医疗纠纷的发生，树立医务人员良好的社会形象。我委主要做了以下几方面工作：

一、强化医德医风教育。要求各医疗卫生单位组织所属人员利用集体学习、个人自学、座谈讨论和专题讲座等方式，切实增强医务人员对抓好医德医风重要性的认识；认真组织法律法规和各项规章制度的学习，不断加强全心全意为人民服务的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，牢固树立“以病人为中心”的理念；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。

二、深入开展“贴心服务”。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系；完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动接受社会和患者的监督，减少医疗收费投诉。

三、加强医疗质量管理。紧密结合“人文关怀医院”和“平安医院”等活动，建立健全各项医疗质量控制管理体系，进一步完善医疗纠纷事故责任追究机制，实行卫生计生系统及院内通报制度，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，不断提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。进一步强化岗位责任制、首诊责任制和责任追究等制度，提高工作的质量和效率。

四、严厉打击收受“红包”及其他不正之风。组织学习上级有关文件，加大监督检查力度，各医疗机构设立专门投诉箱，公布举报电话，重点查处收受或索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题；严禁接受医疗设备商、药品商、销售企业或个人提供的各种名义的回扣。对查处的违反行业纪律的重大问题，将予以公开曝光，严肃处理。严厉打击收“红包”的行为，有一起通报一起，宣传一起，让收“红包”的医务人员得不偿失，名誉尽失。对情节严重，影响恶劣的，各单位要移交纪检监察机关处理，对构成犯罪的，要移交司法机关处理。